Conditions générales

Contents

Definitions
Company Information
Applicabilité
Products and Offers
Purchase Agreement
Cancellation Rights
Cancellation Costs
Cancellation Exclusions
Pricing
Product Quality and Warranty
Delivery
Subscription Terms
Payment
Customer Support
Legal Disputes
Additional Terms
1. Definitions

Dans ces termes :

Délai de rétractation : délai de 14 jours pendant lequel vous pouvez annuler votre achat sans donner de motif
Client : Particulier effectuant un achat personnel (non professionnel)
Jour : Jour du calendrier
Abonnement : Accord pour plusieurs produits/services livrés dans le temps
Support durable : Tout moyen de stockage permettant de sauvegarder des informations pour référence future
Droit de rétractation : Votre possibilité d'annuler votre achat pendant le délai de réflexion
Formulaire d'annulation : Le formulaire que nous fournissons pour les demandes d'annulation simplifiées
Entreprise/Nous : L'entreprise qui vous vend des produits ou services
Contrat à distance : Accord conclu entièrement par communication à distance (site web, e-mail, etc.)
Communication à distance : Méthodes permettant de se mettre d'accord sans être physiquement présents ensemble
2. Informations sur l'entreprise

Junita® Skincare B.V
Overtoom 242/3
1054 JA Amsterdam
Les Pays-Bas

Courriel :
Chambre de Commerce : 91039290
TVA : NL865534275B01

3. Applicability
Ces conditions s'appliquent à toutes nos offres et ventes
Nous fournissons ces conditions avant que vous ne finalisiez votre achat
If providing the full terms isn’t practical, we’ll explain how to access them
Pour les achats électroniques, nous mettons ces conditions à disposition dans un format que vous pouvez facilement sauvegarder
Si les conditions spécifiques d'un produit entrent en conflit avec ces conditions générales, vous pouvez vous fier à celles qui vous sont les plus favorables.
Si une partie de ces conditions devient invalide, le reste demeure en vigueur
Toute situation non couverte par les présentes conditions sera traitée conformément à leur esprit et à leur intention.
4. Produits et offres
Les offres à durée limitée mentionneront clairement leur durée
Toutes les offres sont sans engagement et nous nous réservons le droit de les modifier.
Nos descriptions de produits sont suffisamment détaillées pour que vous puissiez prendre une décision éclairée
Les images représentent fidèlement nos produits, bien que les couleurs puissent varier légèrement sur différents écrans
Obvious errors in our offers don’t bind us to honor them
Chaque offre inclut des informations claires sur :
Prix taxes comprises
Frais de port
Comment finaliser votre achat
Vos droits d'annulation
Modes de paiement et de livraison
Période de validité de l'offre
Coûts de communication (le cas échéant)
Archivage et accessibilité des commandes
Comment vérifier vos informations avant de commander
Langues disponibles
Codes de conduite applicables
Durée minimale des services d'abonnement
5. Contrat d'achat
Votre achat est finalisé lorsque vous acceptez notre offre et remplissez toutes les conditions.
We’ll immediately confirm your electronic order
Nous pouvons vérifier votre capacité de paiement et refuser des commandes avec une justification appropriée
We’ll provide our contact information and details about cancellation rights, warranties, and service with your purchase
Pour les abonnements, ce qui précède s'applique à votre première livraison uniquement
Tous les accords dépendent de la disponibilité des produits
6. Droits d'annulation

Pour les produits :

Vous avez 14 jours pour annuler votre achat sans avoir à justifier de motif.
Cette période débute le jour suivant la réception du produit par vous (ou votre destinataire désigné).
Pendant cette période, manipulez les produits et emballages avec soin
Vous ne pouvez déballer ou utiliser les produits qu'en cas de besoin pour les évaluer
Pour annuler, notifiez-nous dans les 14 jours suivant la réception du produit en utilisant notre formulaire d'annulation ou par courriel.
Retournez le produit dans les 14 jours suivant votre avis d'annulation
Vous devez fournir une preuve de retour dans les délais

Pour les services :

Vous disposez d'au moins 14 jours pour annuler, à compter de la date de conclusion de l'accord.
Suivez nos instructions raisonnables pour l'annulation
7. Frais d'annulation
You’re responsible for return shipping costs when cancelling
We’ll refund your payment within 14 days of your cancellation
Les remboursements nécessitent soit le retour du produit, soit une preuve de retour.
We’ll use your original payment method unless you explicitly approve another method
You’re liable for any product damage caused by careless handling
We can’t hold you liable for depreciation if we failed to provide required cancellation information
8. Exclusions de la résiliation

Cancellation rights don’t apply to:

Produits sur mesure
Articles personnalisés
Produits non retournables de par leur nature
Produits périssables
Produits dont les prix sont liés aux fluctuations des marchés financiers
Journaux et magazines
Enregistrements audio/vidéo ou logiciels dont les sceaux sont brisés
Produits d'hygiène avec sceaux brisés
Services pour dates spécifiques (hébergement, transport, restauration, loisirs)
Services qui commencent pendant la période de rétractation avec votre consentement
Services de paris et de loterie
9. Tarification
Prices won’t increase during the stated offer period except for VAT rate changes
Les produits avec des prix variables liés au marché seront clairement indiqués.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant l'achat ne sont autorisées qu'en cas d'obligations légales
Price increases after 3 months allow you to cancel if we’ve specified this option
Tous les prix incluent la TVA
We’re not responsible for printing or typographical errors and aren’t obligated to honor incorrect prices
10. Qualité du produit et garantie
Nos produits répondent aux spécifications, aux attentes raisonnables de fiabilité et aux exigences légales.
Any additional guarantees don’t affect your legal rights
Signaler les défauts ou les livraisons incorrectes par écrit dans les 2 mois suivant leur découverte
Our warranty period matches the manufacturer’s warranty
We can’t guarantee products’ suitability for specific applications or provide usage advice
Warranty doesn’t apply if:
You’ve repaired or modified the product
You’ve used the product improperly or carelessly
Le défaut résulte des réglementations gouvernementales sur les matériaux
11. Livraison
Nous traitons les commandes avec le plus grand soin
L'adresse de livraison est celle que vous fournissez
Nous traitons les commandes rapidement, généralement sous 30 jours, sauf si une période plus longue est convenue.
We’ll notify you of delays within 30 days, giving you the right to cancel without charge
Delivery times are estimates only and delays don’t entitle you to compensation
We’ll refund cancelled orders within 14 days
If an ordered product is unavailable, we’ll offer a replacement with clear notification
Les droits d'annulation s'appliquent aux articles de remplacement
Nous prenons en charge les frais de retour pour les remplacements
Le risque vous est transféré à la livraison ou à votre destinataire désigné
12. Modalités d'abonnement

Annulation :

You can cancel ongoing subscriptions with maximum one month’s notice
Vous pouvez annuler :
À tout moment
En utilisant la même méthode que vous avez utilisée pour vous abonner
Avec le même préavis que nous exigeons

Extension:

Fixed-term subscriptions won’t automatically renew for another fixed term
Les abonnements aux journaux/magazines peuvent être prolongés jusqu'à trois mois avec une option de résiliation d'un mois
Ongoing subscriptions may continue indefinitely if you can cancel with 1-3 months’ notice
Les abonnements d'essai se terminent automatiquement sans renouvellement

Durée :

For agreements longer than one year, you may cancel after the first year with one month’s notice
13. Paiement
Le paiement est dû dans les 7 jours ouvrables après le début de la période de rétractation
Pour les services, le paiement est dû après confirmation de l'accord
Signalez immédiatement toute erreur de détail de paiement
Nous pouvons facturer des frais de recouvrement raisonnables en cas de non-paiement.
14. Support client
Nous avons une procédure de réclamation claire
Soumettez les plaintes dans les 2 mois suivant la découverte des problèmes
We’ll respond within 14 days, or acknowledge receipt and provide a timeline for full response
If we can’t resolve your complaint, a dispute arises
Pour les membres de WebwinkelKeur, les clients peuvent contacter la Fondation WebwinkelKeur pour une médiation
Les problèmes non résolus peuvent être soumis au comité de règlement des différends indépendant de WebwinkelKeur pour une résolution contraignante.
Les plaintes peuvent également être soumises via la plateforme RLL européenne
Complaints don’t suspend your payment obligations unless we specify otherwise
For valid complaints, we’ll replace or repair products at our discretion
15. Litiges juridiques
Le droit néerlandais régit toutes les conventions, même pour les clients internationaux
The Vienna Sales Convention doesn’t apply
16. Conditions Supplémentaires
Additional terms can’t disadvantage you and must be provided in writing or on a durable medium